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【特集】クレーム上手のトラベル英会話〜これで我慢はもう卒業!〜

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今回、「お願い上手のトラベル英会話」姉妹編として登場するのは、「クレーム上手のトラベル英会話」。

クレームと言うと相手をまくしたて、ストレス発散するような行為と勘違いしてしまうかもしれませんが、実際は違います。相手を責めなじるようなクレームと、クレーム上手な英会話表現は全く異なりますから、注意したいですね。真のクレーム上手とは、相手の気分を害さずにこちらの要求を通せる人だと言えるでしょう。

「クレーム上手のトラベル英会話」特集、執筆はすべて海外取材で国外を飛び回り、ライター・翻訳家として日本語と英語で執筆を行う坂本正敬さんです。

クレーム(complaint)と言うと、何か頭ごなしに不満をぶつけて相手を責めなじる行為だと思ってしまうかもしれません。しかし、相手のプライドを踏みにじるような形でクレームを伝えても、何かが解決するどころか、トラブルの原因にもなります・・・。今回の連載は、お願い上手のトラベル英会話の姉妹編として、クレーム上手の英語表現を考えます。単なる腹いせの文句と、建設的なクレームの違いを意識しながら、ぜひともチェックしてみてくださいね。

坂本正敬

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