オルツが大規模言語処理モデル「LHTM-2」コールセンター版を共同開発 次世代の自動回答機能などを実装し業務の負担軽減と効率化

オルツ×マスターピース×コムデザイン　「AI-BPO Double BRAIN」

 

　デジタルクローン「P.A.I.（パーソナル人工知能）」開発のオルツ（東京都港区）はこのほど、マスターピース・グループ（東京都港区）、コムデザイン（東京都千代田区）と業務提携を行い、オルツが開発した大規模言語処理モデル「LHTM-2」などを、3社で共同開発したAI音声対話コールセンター「AI-BPO Double BRAIN」に連携させ、コールセンター業務の新たなソリューションサービスの共同開発を始めた。

　オルツの「LHTM-2」は、自然なテキストの生成とテキスト作成補助が可能で、事実に基づく出力を内部的に誘導することなどができる。開発は2021年に初期バージョンの「LHTM」が誕生し、新型の「LHTM-2」は今年2月に発表された。

　AIでコールセンター運営を効率化するサービス「AI-BPO Double BRAIN」に「LHTM-2」を活用した生成AI技術を搭載することで、オペレーター業務の負担を軽減し、業務の効率化などのサポートを可能にするという。また「AI-BPO Double BRAIN」を導入済みもしくは導入予定の企業を対象に、本ソリューションへの実証実験への参加募集を開始する。