3分以上の通話、自動で議事録作成 音声解析人工知能電話「ミーテル」に新機能

RevComm　「MiiTel」

 

　RevComm（レブコム、東京都渋谷区）は、音声解析人工知能（AI）電話「MiiTel（ミーテル）」に「チャットGPT」を用いて議事録を作成する新機能（ベータ版）をリリースした。

　「ミーテル」で行った3分以上の通話は、自動で議事録が作成される。通話内容を「議題」「重要なポイント」「今後取るべき方針」の項目別に自動で整理し、保存する。

　「文字起こし全文を見るだけでは、通話の概要をすぐに把握できない」という顧客からの悩みに対応した、という。データが「チャットGPT」の学習に使用されることはない。

　この機能は、ベータ版（試用版）として利用を希望する顧客に提供を開始する。

　「ミーテル」は、電話営業やコンタクトセンター業務での会話の内容を解析し、高精度のフィードバックを行うことで、商談獲得率や成約率を向上させることを目的としたサービス。顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない、というブラックボックス化問題を解消する。

　同社は「顧客の膨大な通話データの資産化を支援する」としている。