新規導入したソフトは、顧客管理と人材育成関連が多数 キャプテラのDX調査報告、「後悔している」も約6割

キャプテラ　「SaaS導入に失敗しないためのポイント【DX調査報告】」

 

　ソフトウエア関連企業のキャプテラ（東京都港区）はこのほど、「2024年テクノロジートレンド調査」の結果をまとめ、クラウドタイプのソフトウエアSaaS（サース）について「SaaS導入に失敗しないためのポイント【DX調査報告】」を発表した。

　それによると、調査対象の企業が過去1年間に新規導入したソフトウエアは、「顧客関係管理（CRM）」47%、「人事管理・タレントマネジメント」47%、「学習管理システム（LMS）」46%が上位3種。

　2024年の主要な課題を「有能な人材の確保」30%、「従業員のスキルアップやトレーニング」29%、「新規顧客や取引先の獲得」29%、「効果的なプロジェクト管理」24%、「テクノロジーの適切な導入」23%としており、ソフトウエアの導入は課題と関連しているという。

　また、直近に導入したソフトウエアについて、90%が満足している一方、過去1年半で導入したソフトウエアについて、約6割が後悔しているものがあると答えている。

　2024年のソフトウエア支出については、23年より増やす企業は36%、同等は57%と、ほとんどの企業が同等あるいは増額の予算を組む予定。

　調査はキャプテラが23年7月にオンラインで実施。米国、英国、カナダ、オーストラリア、フランス、インド、ドイツ、ブラジル、日本のさまざまな業界と規模の企業（従業員5人以上）から、ソフトウエア購入決定に関与している3484人の回答をまとめた（うち日本は350人）。

　SaaSとは、一般的にインターネットを経由して、必要な機能を利用するサービス。かつてのソフトウエアをパッケージ製品として購入していたものと異なり、必要なものを提供側のコンピューターにアクセスし利用するサービス形態。