カスハラを受けた経験ある？ 被害者ほど加害者になりやすいかも

　

　カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラは、お客さんと接する仕事において起きうるハラスメントだ。カスハラとは、顧客等からの暴行、脅迫、ひどい暴言、不当な要求等の著しい迷惑行為のこと。今年から労災認定基準に追加された。そこで「しゅふJOB総研」を運営するビースタイル ホールディングス（東京）は、カスハラをテーマに主婦層を中心とする就労志向がある女性637人を対象としてアンケート調査を実施。調査は9月12日～9月19日に行った。

　それによると、カスハラの被害者になったことがあるのは、回答者の半数強にあたる51.6％。頻繁に起きているハラスメントといえそうだ。一方で、カスハラの加害者になったことがあると答えた人は6.8%だった。このギャップは大きく、カスハラというのは受けた人は忘れない、一方で、した人はカスハラの自覚がないともいえそうである。また、アンケートではカスハラの被害にあった人ほど加害者にもなりやすい、という実態が明らかになった。

 

　カスハラと感じる行為について、最も多かったのは「大声で怒鳴られたり罵倒される」（74.7%）で、以下、僅差で「長時間しつこく問いただされる」（72.2％）「暴言をはかれる」（70.2％）「無理難題をつきつけられる」（68.4％）「威嚇されたり脅迫される」（68.3％）と続いた。