AI活用し顧客対応業務を効率化するサービス 三井情報が提供、チャットボットや 音声自動応答も

「PKSHA AI Suite for Contact Center」

 

　ITサービスを提供する三井情報（東京都港区）はこのほど、IT企業のPKSHA Communication（パークシャコミュニケーション、東京都文京区）と販売代理店契約を締結し、顧客の問い合わせなどに対応する顧客窓口業務を効率化する、人工知能（AI）を活用したサービスの提供を始めた。

　AIを使い、定型質問への回答作成作業を簡易化するほか、問い合わせに適切に対応する「AIチャットボットサービス」や「音声自動応答サービス」、問い合わせ客とオペレーターの通話内容を自動的に文字で記録するサービスなどを提供する、という。

　三井情報は、オペレーターの負荷を軽減するこのサービスを利用することで「業務の効率化だけでなく、顧客の満足度も向上する」としている。